Sage Recouvrement Créances : vérifiez vos licences utilisateurs pour éviter les blocages

Les utilisateurs de Sage Recouvrement Créances (SRC) ont été informés d’un contrôle des licences prévu au cours du premier trimestre 2025. L’objectif de cette vérification était de s’assurer que le nombre d’utilisateurs créés dans l’application correspondait bien au nombre de licences souscrites.

Cette opération pouvait entraîner la désactivation de certains comptes en cas de dépassement du nombre de licences autorisées.

Dans ce tutoriel, Virginie de BLC Conseil vous explique comment vérifier vos utilisateurs dans Sage Recouvrement Créances, supprimer les comptes inutilisés et résoudre les éventuels blocages liés aux modèles de documents.

Pourquoi Sage Recouvrement Créances contrôle-t-il les licences utilisateurs ?

Lors de la connexion au portail Sage Recouvrement Créances, un message d’information avertissait les utilisateurs de la mise en place d’un contrôle des licences au premier trimestre 2025.

Le principe est simple : le nombre d’utilisateurs enregistrés dans votre espace SRC doit correspondre au nombre de licences que vous avez souscrites.

Par exemple, si votre entreprise dispose de trois licences utilisateurs, mais que cinq comptes ont été créés dans l’application, deux comptes risquent d’être désactivés.

Cette vérification est donc importante pour anticiper les problèmes d’accès et éviter qu’un collaborateur ne se retrouve dans l’impossibilité d’utiliser la solution.

Comment consulter la liste des utilisateurs dans Sage Recouvrement Créances ?

Pour vérifier les comptes enregistrés dans votre application, connectez-vous à votre espace Sage Recouvrement Créances.

Depuis le menu principal, suivez le chemin suivant :

• Vous accédez alors à la liste de l’ensemble des utilisateurs créés dans votre environnement SRC.

Cette interface vous permet d’identifier les comptes actifs, mais également ceux qui ne sont plus nécessaires au fonctionnement de votre entreprise.

Identifier les utilisateurs qui ne se connectent plus

La colonne « Dernière connexion » est particulièrement utile pour effectuer cette vérification.

Elle permet de connaître la dernière date à laquelle chaque utilisateur s’est connecté à la solution.

Vous pouvez ainsi repérer les comptes qui semblent inutilisés depuis plusieurs semaines ou plusieurs mois.

Il peut notamment s’agir d’anciens collaborateurs ayant quitté l’entreprise, de personnes ayant changé de fonction ou de comptes qui ne sont plus nécessaires.

Avant de supprimer un utilisateur, prenez toutefois le temps de vérifier qu’il n’a plus besoin d’accéder à l’application.

Comment supprimer un utilisateur dans Sage Recouvrement Créances ?

Une fois les comptes inutilisés identifiés, vous pouvez procéder à leur suppression afin de réduire le nombre d’utilisateurs enregistrés.

Depuis le menu Configurer > Utilisateur, sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer, puis lancez l’action de suppression.

Un message de confirmation apparaît pour vous avertir des conséquences de cette opération :

« Attention, l’utilisateur ne pourra plus accéder à la société. »

Après validation, le compte est supprimé si aucune configuration ne bloque l’opération.

Cette manipulation vous permet de nettoyer votre liste d’utilisateurs et de mieux maîtriser le nombre de comptes présents dans votre environnement Sage Recouvrement Créances.

Pourquoi la suppression d’un utilisateur peut-elle être bloquée ?

Dans certains cas, Sage Recouvrement Créances peut refuser la suppression d’un utilisateur.

Ce problème peut survenir lorsque le compte utilisateur est encore utilisé dans le paramétrage d’un modèle, notamment comme expéditeur des communications.

L’application empêche alors sa suppression tant que cette référence existe.

Il est donc nécessaire de modifier le paramétrage du modèle concerné avant de pouvoir supprimer définitivement le compte.

Comment modifier l’expéditeur dans les modèles SRC ?

Pour résoudre ce blocage, rendez-vous dans le menu :

• Ouvrez ensuite le modèle dans lequel l’utilisateur à supprimer est référencé.
• Dans le paramétrage du modèle, recherchez le champ correspondant à l’adresse de l’expéditeur.

Deux possibilités s’offrent à vous :

• Sélectionner « Aucune sélection » pour retirer l’utilisateur actuellement associé.

• Choisir un autre utilisateur pour remplacer l’expéditeur existant.

Une fois la modification effectuée, pensez à bien enregistrer le modèle.

Vous pouvez ensuite retourner dans le menu de gestion des utilisateurs et relancer la suppression du compte concerné.

Si plusieurs modèles utilisent le même utilisateur, il faudra vérifier et modifier chacun d’entre eux.

Les bonnes pratiques pour gérer vos licences Sage Recouvrement Créances

Au-delà du contrôle annoncé en 2025, une gestion régulière des utilisateurs permet de conserver un environnement SRC propre et adapté aux besoins de votre entreprise.

Il est notamment recommandé de vérifier périodiquement les comptes existants, de consulter les dates de dernière connexion et de retirer les accès des collaborateurs ayant quitté l’organisation.

Il est également important de contrôler les modèles de communication avant de supprimer un compte, afin d’éviter les erreurs liées à un expéditeur qui n’existe plus.

Enfin, si le nombre de collaborateurs devant accéder à la solution dépasse le nombre de licences disponibles, il peut être nécessaire de revoir votre abonnement plutôt que de supprimer des comptes indispensables.

Conclusion : anticipez les problèmes d’accès à Sage Recouvrement Créances

Le contrôle des licences utilisateurs annoncé pour le premier trimestre 2025 rappelle l’importance d’une bonne gestion des accès dans Sage Recouvrement Créances.

En quelques manipulations, vous pouvez consulter les comptes enregistrés, identifier les utilisateurs inutilisés et supprimer ceux qui ne sont plus nécessaires.

Et si une suppression est bloquée, pensez à vérifier les modèles de communication : l’utilisateur concerné est peut-être encore sélectionné comme expéditeur.

Besoin d’aide pour paramétrer Sage Recouvrement Créances ?

Les équipes de BLC Conseil vous accompagnent dans l’utilisation et le paramétrage de vos solutions Sage afin de vous aider à optimiser vos processus de recouvrement.