Si vous rencontrez une anomalie sur un logiciel, un blocage ou tout simplement une question à nous poser.
Cet article va vous expliquer comment faire une demande d’assistance au support BLC.
1. Faire une demande par email
il vous suffira d’envoyer un email, le plus détaillé possible, à l’adresse help@blc-conseil.com.
C’est la méthode à privilégier car elle nous permettra de récolter le maximum d’informations pour pouvoir vous aider.
A l’issue de cet appel vous recevrez une notification d’ouverture de ticket qui récapitulera votre demande.
Vous pourrez répondre à cet email en y ajoutant du détail si vous le souhaitez.
De notre coté, dés la réception de l’email nous recevons chacun une notification instantanée, nous informant qu’il y a une demande à traiter.
Le consultant disponible et compétent sur le sujet vous rappellera le plus rapidement possible.
2. Outil prise de main à distance
Dans la plupart des cas nous utilisons un outil de prise de main à distance pour vous venir en aide.
Cet outil nous permet de voir votre écran et de naviguer dessus, ce qui facilite nettement notre compréhension de l’anomalie et sa résolution.
Nous utilisons le logiciel teamviewer, que vous pourrez télécharger à cette adresse :
support.blc-conseil.com