Les outils CRM, dédiés au Management de vos Relations Clients se perfectionnent sur le web.
Voici un tour d’horizon de ce qu’il faut retenir et des meilleures astuces du moment à connaître pour les entreprises.
1 outil pour marketeurs, communicants et SAV
Littéralement Customer Relationship Management, le CRM est un logiciel de gestion de toutes les informations émises et reçues dans votre entreprise, à l’attention ou de la part de vos clients, BtoB ou BtoC, tout secteur confondu.
C’est l’outil incontournable pour les dirigeants et cadres d’entreprise des services marketing, communication (notamment pour les campagnes promotion) et SAV, pour suivre et analyser les échanges commerciaux.
Un exemple de CRM – Démo MyPortal CRM
3 astuces pour choisir votre logiciel CRM
Associé à un logiciel de gestion intégrée, un logiciel CRM convient bien aux entreprises de services pour la réactivité et la pertinence des réponses qu’il apporte : en termes de suivi de vos échanges clients.
Il convient tout autant aux entreprises marchandes souhaitant optimiser leur stratégie commerciale et marketing en termes d’analyse des retours, des réponses et reportings.
Associé au SAV et à votre gestion commerciale (devis, commandes…), notez qu’un bon outil CRM vous permet de suivre et de gérer les commentaires, posts et tweets présents sur les réseaux sociaux : on parle alors de Social CRM.
Bien employé, il vous permet d’optimiser votre « e-reputation ».
Il vous aide à repondre à la question : de quel prescripteur ai-je besoin pour ma société ?
Pour réussir votre marketing : un bon logiciel CRM doit vous permettre d’appliquer votre stratégie marketing à 100%. Pour cela, il doit intégrer l’ensemble de vos outils de gestion « classiques ».
Dans la même veine, il doit vous permettre d’adapter et de gérer votre communication et vos campagnes de promotion sur tous les supports du numérique : mobiles, tablettes, portables, pc… etc
Un outil de business intelligence
En résumé, un bon outil CRM est un outil opérationnel et stratégique. Il devient une ressource clé pour le suivi de vos relations clients avec les RH autour du marketing.
Avec l’évolution des technologies du numérique, il est de plus en plus associé aux logiciels de gestion intégrée des entreprises.
Il fait partie des outils de « business intelligence », qui fonctionnent en plateforme et s’adaptent pour tout type d’entreprise ou d’organisation.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter