Replay Webinar : À fond dans le Pipe – Pipedrive x Ringover

🚀 Une intégration CRM + téléphonie pensée pour la performance commerciale

Ce webinaire animé par les équipes de BLC et Ringover avait pour but de montrer comment allier la puissance d’un CRM à celle d’un outil de téléphonie cloud enrichi à l’intelligence artificielle. L’intégration native entre Pipedrive, CRM simple et personnalisable, et Ringover, solution de téléphonie et de communication multicanal, permet de créer un écosystème fluide et automatisé, adapté aux commerciaux, équipes support et managers.

Grâce à cette synergie, il devient possible de piloter l’intégralité de son cycle de vente (de la prospection à la signature) depuis une seule interface, tout en optimisant la gestion des appels, des relances et de la productivité individuelle et collective.

🔍 Découverte de Pipedrive : un CRM efficace et orienté actions

Pipedrive se distingue par son ergonomie et sa capacité de personnalisation. Il s’adapte facilement aux différents types de structures commerciales, de la TPE à la PME, en passant par les équipes plus structurées.

Chaque contact dans le CRM est lié à une fiche personnalisable où l’on peut suivre les interactions, les emails échangés, les appels passés, ou encore les actions planifiées. Le système repose sur une organisation par fiches interconnectées : personnes, sociétés, affaires et prospects. La boîte à prospects permet aux commerciaux de traiter leurs leads de manière plus fluide, avec des filtres, des champs spécifiques, et des séquences de prospection automatisées.

La création d’activités, de rappels et de tâches est centralisée, avec synchronisation bidirectionnelle avec Google Agenda ou Outlook. Cela assure un suivi rigoureux des prospects sans effort supplémentaire.

Pipedrive propose également des outils puissants comme :

• Un moteur de filtrage pour cibler précisément ses actions (secteur, type de client, statut…)
• Une interface de pipeline visuelle, modifiable et intuitive
• Des emails personnalisables et automatisables (avec des modèles et variables dynamiques)

Un autre atout majeur du CRM est sa brique d’intelligence artificielle intégrée, développée en interne par Pipedrive (et non via des IA américaines), ce qui garantit un respect du RGPD. L’IA permet de :

• Générer des emails sur mesure selon le contexte
• Résumer des échanges complexes
• Suggérer des réponses automatiques pertinentes
• Créer des rapports statistiques en langage naturel

L’ensemble de ces fonctionnalités permet aux équipes de se concentrer sur la relation client, tout en gagnant un temps considérable sur les tâches répétitives.

📞 Ringover : téléphonie, omnicanal et coaching IA

Ringover est une solution de communication complète qui vient s’intégrer directement dans le CRM. En plus de permettre les appels (entrants et sortants) depuis l’interface Pipedrive, Ringover offre une gestion fluide des SMS, messages WhatsApp, ainsi que des conférences téléphoniques ou transferts d’appels. Grâce à un panneau latéral intégré, les commerciaux peuvent appeler un contact, prendre des notes, taguer l’appel, et consulter l’historique sans jamais quitter le CRM.

Chaque appel est enregistré (avec consentement automatique via un message vocal si activé), transcrit, puis résumé par l’IA. Ces données sont automatiquement intégrées dans la fiche du contact sur Pipedrive, ce qui évite les doubles saisies ou les oublis.

Ringover permet aussi de gérer la communication WhatsApp Business depuis sa propre interface, tout en remontant les échanges directement dans le CRM. Cela centralise l’ensemble des interactions clients au même endroit.

L’un des modules les plus puissants de Ringover est Empower, une solution d’IA conçue pour accompagner les managers dans le coaching des équipes. À partir des appels, Empower analyse :

• Le contenu (via transcription et résumé personnalisable)
• Le ton (positif, neutre, négatif)
• Les verbatims importants (mots clés définis : budget, décisionnaire, etc.)
• La qualité de l’appel (via un scoring sur mesure)

Les managers peuvent configurer des alertes : si un mot clé n’est pas prononcé, si un score est bas, ou si le débit de parole est inadapté, ils reçoivent une notification. Cela leur permet d’agir rapidement, que ce soit pour corriger un discours ou féliciter un bon échange.

Enfin, Ringover propose même une fonctionnalité d’entraînement pour les commerciaux juniors : grâce à des personas virtuels (des faux prospects simulés), ils peuvent s’exercer à passer des appels et gérer des objections en condition quasi réelle.

⚙️ Tarification et conditions d’intégration

Pour bénéficier de l’intégration complète entre les deux outils, il est recommandé d’avoir un plan professionnel ou avancé sur Pipedrive, car c’est à partir de ces versions que l’accès aux API est disponible. Du côté de Ringover, le plan Business est le plus adapté car il inclut l’accès à l’IA, aux SMS, à WhatsApp et aux intégrations CRM.

Voici un tableau synthétique des offres recommandées :

💡 L’ensemble CRM + téléphonie + IA revient à environ 90€ par utilisateur et par mois, ce qui reste très compétitif par rapport à d’autres écosystèmes comme HubSpot ou Salesforce, en ajoutant la couche téléphonie intégrée.