Quel CRM choisir en 2022 ?

Nous approchons rapidement de la mi-année et il est temps de faire un petit point sur les CRM disponibles sur le marché en 2022 ! 😎

De nombreuses entreprises et entrepreneurs ont compris les enjeux d’un CRM pour leur business dans ce contexte post-covid, le marché prévoit même une croissance annuelle des ventes de plus de 13% jusqu’en 2030.

Bien entendu il y a beaucoup trop de CRM sur le marché pour que nous puissions tous les détailler alors je me suis permis une petite sélection !

C’est parti pour les 5 nominés ! ( Précisons tout de même qu’ils ne sont pas classés par ordre de choix, sinon on aurait mis Pipedrive en premier bien entendu 🤣 )

SalesForce :

Bon impossible en soit de ne pas parler de la solution leader du marché : SalesForce. Un CRM très poussé permettant un suivi très complet. Ce logiciel est en continuel développement, l’intérêt ici est de jouer sur l’innovation cependant cela se fait au détriment d’une praticité et d’une ergonomie vieillissante.

Vous êtes face à une solution CRM très aboutie, mais qui nécessite premièrement, beaucoup d’expérience ou d’heure de formation et deuxièmement un budget plutôt conséquent, car la solution est environ deux à cinq fois plus chère que ses concurrents. Tout cela a un prix en effet, mais son utilisation n’est donc pas destinée à tout le monde, ici, ce sont surtout les grosses entreprises qui sauront en profiter.

PipeDrive

Ne vous y trompez pas, il n’est pas notre CRM de cœur car nous sommes partenaire mais bien l’inverse ! Nous avons choisi d’être partenaire PipeDrive car nous y avons vu un logiciel bien fini et adapté à un marché de plus en plus agile.

On l’utilise personnellement en interne et ce que je peux vous dire c’est que c’est un plaisir à l’utilisation. Une interface facile à prendre en main, des outils multiples et pratiques, un pipeline très efficace, de l’e-mailing et des intégrations à tout-va pour pouvoir s’adapter à votre environnement de travail. Si on ajoute à cela un prix très attractif, cela en fait pour nous une solution optimale pour les TPE, PME et autoentrepreneurs (sur une étude de vos besoins).

Seul défaut actuellement, un manque de marketing automation… On regrette un peu cette partie-là mais si vous ne faites pas de marketing automation (j’entends par là : séquence automatique) alors Pipedrive est LE CRM qu’il vous faut.

Microsoft dynamics

Je trouvais intéressant de proposer Microsoft dynamics comme alternative à SalesForce principalement et comme alternative tout court en soit, car de nombreuses entreprises utilisent la suite office 365. Nous avons donc une solution assez complète proposant un écosystème composé de nombreux logiciels Microsoft (forcément avec la suite Office).

Le but ici est de conserver l’utilisateur dans une bulle Microsoft quelquefois déplaisante pour certains tandis que d’autres y trouveront parfaitement leur bonheur.

L’outil en lui-même est bien abouti et épaulé par un paquet de connecteurs annexes. Cependant, il n’en reste pas moins une solution CRM compliquée et chère (mais plus abordable que SalesForce).

Hubspot

Nous avons longuement été intrigués par Hubspot et finalement, nous avons franchi le cap, nous sommes désormais partenaire HubSpot ! (Sans déception, il faut le dire). Ce CRM est sûrement la solution d’inbound Marketing la plus efficace du marché ! Le développement du logiciel s’est intensifié il y a quelque temps pour pallier les quelques lacunes commerciales afin de rattraper les leaders du marché.

Un pari ambitieux, mais en bonne voie ! En effet, le logiciel se positionne comme un challenger plus moderne que ses concurrents, il apporte dans son éventail de compétences un large panel d’intégration, du paramétrage personnel (selon votre secteur), des outils marketing et offre un excellent pilotage actif de vos actions. La prise en main est à peine complexe, mais une documentation et des formations sont à votre disposition quel que soit ce que vous souhaitez faire.

En termes de prix, ce CRM reste plutôt élevé, tout dépend bien sûr de votre nombre d’utilisateurs.
À noter que vous pouvez l’utiliser gratuitement, même si l’utilisation sera bridée.

Sellsy

Sellsy fait aussi partie de ma sélection en tant que CRM made in France. Cette solution, en plus d’être française, apporte aussi son lot de fonctionnalités car l’objectif est de développer une plateforme regroupant tous les outils indispensables aux entreprises à l’image d’une Suite Office ou Google Workplace. Ce CRM est moderne ce qui assure une interface et une prise en main plutôt facile.

Concernant les logiciels complémentaires, on parlera d’outils de gestion, d’emailing, de prospection, de vente, d’automation, etc. Le but est de créer un écosystème complet de logiciels connectés entre eux pour vous faciliter la vie. Le projet est intéressant et ambitieux, il sera donc bon de garder un œil dessus pour voir comment cela avance. En termes de tarif, nous sommes sur quelque chose d’assez attractif pour les TPE et PME de petite taille.

Petit bonus !

Vous avez peut-être récemment entendu parlé de FOLK CRM, le logiciel a été lancé cette semaine et Baptiste va le tester la semaine prochaine ! La vidéo du test sera d’ailleurs disponible sur sa chaine YouTube une fois le test réalisé 😋.

En conclusion

Je dirais qu’il y en a encore de très nombreux CRM que nous aurions pu citer pour diverses raisons, mais il a fallu faire un choix dans une offre de CRM qui n’en finit plus de s’agrandir ! On se retrouve sur un marché où chacun veut rendre son offre plus complète que son voisin et les logiciels tendent tous à proposer des systèmes de plus en plus similaires. L’idéal est donc de trouver le CRM qui saura vous séduire en tant qu’utilisateur, mais surtout un bon prestataire qui saura vous écouter et vous conseiller dans vos choix en mettant en avant votre intérêt et non le sien.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez une étude de vos besoins afin de savoir quel CRM correspond le plus à vos attentes ! (vous pouvez aussi jeter un œil à notre chaîne YouTube pour y trouver toutes sortes de tutoriels fait maison 😁)