Dans cet article nous allons voir la différence entre site de vente en ligne B2B et un site B2C.
On ne vend pas de la même façon sur internet à une entreprise qu’à un particulier.
L’accès fermé sur les sites de vente en ligne B2B
C’est la première grosse différence qu’on va retrouver entre un site de vente en ligne B2B pour les entreprises et un site pour particulier.
Les sites e-commerce pour les particuliers (B2C) sont accessibles publiquement à l’aide d’une simple URL.
A l’inverse le site B2B sera souvent fermé et réservé exclusivement aux entreprises en compte.
(Qui ont un login et un mot de passe lié à leur compte client)
Cela n’empêchera pas pour autant de mettre un bouton d’accès sur le site vitrine de l’entreprise “Accès professionnels”.
Ce lien redirigera les visiteurs vers la plateforme de prise de commande B2B.
La navigation sur les fiches produits
C’est un point crucial et déterminant pour ne pas faire perdre du temps aux entreprise qui souhaiteraient commander en ligne.
Déjà qu’on change leurs habitudes en leur mettant un site de prise de commande entre les mains.
Historiquement ils étaient habitués à faire un email, passer un coup de fil ou envoyer un fichier Excel.
Là on leur met un site en ligne !
Il faut donc impérativement que ce site soit adapté pour les entreprises.
La mauvaise idée serait de se servir d’un template B2C pour l’adapter aux entreprises.
Sur une site classique B2C la navigation dans le catalogue produit se fait avec une page par produit.
Ce qui veut dire que si on veut commander plusieurs produits, il faut naviguer de page en page.
Ce n’est pas dérangeant lorsqu’on vend des produits à des particuliers, car il est rare qu’un particulier achète des dizaines d’articles différents sur un même site.
On peut donc se permettre d’avoir autant de pages que de produits.
En revanche, sur un site de commande professionnel, c’est tout l’inverse.
Les commandes peuvent comporter des dizaines, voire des centaines de produits différents.
C’est donc compliqué de gérer une page par produit, cela compliquerait nettement la prise de commande.
Les produits seront donc présentés en listing avec la possibilité de saisir des quantités à la volée, sans charger une page à chaque fois.
Mais dans ce cas là, est-ce qu’on ne perd pas richesse d’information ? Comment le client peut-il visualiser efficacement le détail des produits s’il n’y a pas une page par produit ?
Pas d’inquiétude les nouveaux langages de développement permettent désormais de faire apparaitre des pop-up au survol de la souris.
Cela évite de charger une page pour avoir du détail.
Le paiement de la commande
Sur un site marchant B2C lorsque vous avez terminé d’ajouter les produits à votre panier, il faut payer en ligne.
Sinon notre panier est abandonné et vous ne recevrez jamais vos produits.
Sur un site B2B, ce n’est pas forcément obligatoire de demander un paiement en ligne.
En effet, ce site est souvent réservé à vos clients “en compte” ce qui veut dire que vous les facturerez de façon classique à 30 jours.
Le site B2B devra donc laisser la possibilité de valider des commandes sans paiement (Paiement offline)
Le lien avec le système de facturation
La plupart des sites B2C font office de front office (Prise de commande), mais aussi de back office (Suivi livraison, facturation).
C’est un peu différent avec un site B2B, puisque la vente en ligne n’est souvent pas le seul canal de vente.
Les entreprises B2B ont souvent un logiciel de gestion commerciale qui suit l’intégralité des commandes.
Un site B2B sera donc forcément connecté à votre logiciel back office (ERP, Facturation).
Dès que la commande sera passée elle sera synchronisée avec votre logiciel et suivra le process classique de vente.