Sage CRM et le Social CRM

Nous entendons beaucoup parler de social CRM, en ce moment.

Mais c’est une notion qui reste encore assez vague.

Nous allons voir comment Sage CRM met à disposition des fonctionnalités qui peuvent vous permettre de faire du social CRM.

Mais avant d’attaquer dans le vif du sujet, il est intéressant de rappeler ce qu’est le social CRM.

On nous dit souvent que lorsqu’on ne comprend pas un mot ou un terme il faut le décomposer.

Comme social network.

C’est à dire les réseaux sociaux. (Facebook, Linkedin, Google +, Twitter, etc.)

Dans un précédent article, nous vous expliquions à quoi servait un logiciel CRM.

Pour résumé, nous pouvons dire que c’est un outil qui va vous permettre de gérer la relation avec vos clients, à travers plusieurs aspects:

– Marketing

– Force de vente

– Service après vente

Nous allons voir comment Sage CRM peut vous permettre de faire du social CRM.

Il s’agit pour le moment des premières fonctionnalités, mais l’idée est là et cela devrait continuer à évoluer.

Comme vous le savez, une des principales fonctionnalités d’un CRM, est la base de données “contacts”.

Il s’agit d’une mine d’informations sur vos prospects, clients, etc.

Afin d’étoffer ces informations, Sage CRM permet de faire un lien direct de la fiche CRM, vers la fiche Linkedin.

De la même façon, lorsque vous êtes sur une fiche société, vous avez la possibilité de visualiser dans une fenêtre latérale les informations liées à la page Facebook entreprise, comme le profil ou les derniers posts du mur.

Même chose pour twitter, vous pouvez visualiser rapidement les derniers tweets que vos contacts postent.

Toutes ces informations supplémentaires viennent compléter toutes celles que vous aviez déjà dans votre base de données CRM.

Vous pouvez facilement imaginer à quoi elles pourraient vous servir…

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