Une partie importante de notre métier est le conseil sur les systèmes et logiciels informatiques.
Ce n’est pas un hasard si nous avons choisi ce nom quand nous avons créé la société “BLC-Conseil”.
En tant qu’intégrateur de logiciels de gestion, nous avons forcément un rôle de conseil, mais ce n’est pas de ce rôle dont nous allons parler.
En tout cas pas tout à fait.
Dans certains cas, il nous arrive de poser notre casquette d’intégrateur pour faire du conseil uniquement.
C’est de ce sujet dont nous allons parler aujourd’hui.
Mais concrètement comment se matérialise le conseil dans notre métier ?
C’est très simple, celui-ci s’articule autour de 4 axes majeurs :
Les 4 phases dans le conseil
– Audit des besoins, des usages et des enjeux
Tout démarre par une entreprise qui a une volonté de changement.
Soit parce qu’elle estime que son système actuel n’est pas adapté, ou tout simplement parce qu’elle pense qu’il leur manque un maillon dans leur système.
Nous allons commencer par passer du temps avec notre client pour comprendre son organisation et ses processus de gestion.
L’idée est de comprendre comment il fonctionne aujourd’hui afin de trouver des axes d’amélioration.
Exemple : Nous avons passé du temps avec les équipes du service après vente de notre client X.
Nous avons mis en évidence que les demandes de SAV en cas d’incidents n’étaient pas partagées et souvent mal suivies.
De plus, il n’y avait aucun système informatisé pour les consigner.
– Rédaction d’un rapport d’audit et proposition d’évolution
Une fois que les audits ont été réalisés, vient le moment de transmettre le fruit de notre analyse à notre client.
Nous rédigeons un rapport détaillé de tout ce que nous avons pu observer pendant la phase d’audit.
Nous proposons ensuite des axes d’amélioration en face de chaque point “défaillant”.
Exemple : Nous allons décrire le fonctionnement actuel du SAV de notre client X.
Puis, compte tenu des axes d’amélioration, nous allons leur conseiller de mettre en place un logiciel de gestion du SAV / Ticket.
– Accompagnement dans le choix des prestataires
Après avoir trouvé des axes d’amélioration, notre accompagnement ne s’arrête pas là.
Comme il est d’usage de dire : “on ne peut pas être juge et partie”.
Plutôt que de réaliser nous même les travaux et donc perdre notre impartialité dans les conseils prodigués, nous allons accompagner notre client pour choisir des prestataires/éditeurs susceptibles de répondre à leurs besoins.
Autrement dit, nous rédigeons un appel d’offre, nous le diffusons et nous accompagnons notre client pendant les présentations logiciels.
Exemple : Toujours chez notre client X, nous avons mis en évidence qu’il aurait besoin d’un logiciel de suivi SAV/ticket.
Nous avons étudier le marché et sélectionner ZenDesk, frontapp et Intercom.
Nous transmettons le cahier des charges à ces 3 éditeurs et nous assurons le suivi de leurs propositions pour pouvoir choisir le meilleur des 3.
– Suivi de projet
Une fois le prestataire sélectionné, nous allons suivre au quotidien le projets de déploiement.
Le but étant de faire le lien entre le client et l’intégrateur.
Exemple : Après avoir vu les 3 solutions, nous avons accompagné notre client X dans le choix de Zendesk.
Nous veillerons au bon déroulement du projet d’intégration par le prestataire/éditeur.
Nous pouvons intervenir sur une seule phase, plusieurs ou sur l’ensemble.
Le prix du conseil
Le conseil a un prix !
Si vous trouvez une société de conseil gratuite, c’est qu’elle se rémunère grâce aux prestataires qu’elle sélectionnera. Elle perdra forcément en objectivité.
Ensuite, le mode de facturation peut se faire de deux façons :
– Au forfait
– A la régie
Au forfait, nous fixons un prix global sur l’accompagnement quel que soit le temps passé.
A la régie, nous estimons un nombre de jours d’accompagnement pour réaliser la mission et nous facturons au temps passé.
J’espère que cet article a pu vous éclairer sur cette notion de conseil en systèmes informatiques.
Si vous avez besoin d’accompagnement sur certains de vos projets, n’hésitez pas à nous solliciter.
A bientôt !